Datenschutzerklärung
Datenschutzerklärung
1. Datenschutz auf einen Blick
Allgemeine Hinweise
Die folgenden Hinweise geben einen einfachen Überblick darüber, was mit Ihren personenbezogenen Daten passiert, wenn Sie unsere Website sowie unsere Online-Systeme nutzen. Personenbezogene Daten sind alle Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können. Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz entnehmen Sie der nachfolgenden Datenschutzerklärung.
Datenerfassung auf dieser Website und in unseren Systemen
Ihre Daten werden zum einen dadurch erhoben, dass Sie uns diese mitteilen. Das kann beispielsweise über Kontaktformulare, Registrierungen, Tickets oder andere Eingaben in unseren Systemen geschehen.
Andere Daten werden automatisch oder technisch bedingt beim Besuch unserer Website oder unserer Systeme erfasst. Das sind vor allem technische Daten wie Internetbrowser, Betriebssystem, Uhrzeit des Seitenaufrufs oder IP-Adresse.
Wofür nutzen wir Ihre Daten?
Ein Teil der Daten wird erhoben, um eine fehlerfreie Bereitstellung unserer Website und Systeme zu gewährleisten. Andere Daten werden zur Bearbeitung von Anfragen, zur Abwicklung von Service-, Garantie- und Ersatzteilvorgängen sowie zur Kommunikation mit Kunden und Servicepartnern verwendet.
Welche Rechte haben Sie?
Sie haben jederzeit das Recht auf unentgeltliche Auskunft über Herkunft, Empfänger und Zweck Ihrer gespeicherten personenbezogenen Daten. Sie haben außerdem ein Recht auf Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und unter bestimmten Voraussetzungen auf Datenübertragbarkeit. Zudem steht Ihnen ein Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu.
2. Verantwortliche Stelle
Die verantwortliche Stelle für die Datenverarbeitung auf dieser Website und in unseren Systemen ist:
ANTRIC GmbH
Josef-Baumann-Str. 37b
44805 Bochum
GermanyGF: Gregory Hancke & Peter Wang
USt-IdNr.: DE336006787
Amtsgericht BochumVerantwortliche Stelle ist die natürliche oder juristische Person, die allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung von personenbezogenen Daten entscheidet.
3. Hosting
Externes Hosting
Diese Website sowie unsere Online-Systeme werden bei einem externen Dienstleister gehostet. Personenbezogene Daten, die auf dieser Website oder in unseren Systemen erfasst werden, werden auf den Servern des Hosters gespeichert. Hierbei kann es sich insbesondere um IP-Adressen, Kontaktanfragen, Meta- und Kommunikationsdaten, Vertragsdaten, Kontaktdaten, Namen, Webseitenzugriffe sowie sonstige Daten handeln, die über eine Website oder ein Online-System generiert werden.
Der Einsatz des Hosters erfolgt zum Zwecke der Vertragserfüllung gegenüber unseren potenziellen und bestehenden Kunden sowie im Interesse einer sicheren, schnellen und effizienten Bereitstellung unseres Online-Angebots.
Unser Hoster wird Ihre Daten nur insoweit verarbeiten, wie dies zur Erfüllung seiner Leistungspflichten erforderlich ist und unsere Weisungen in Bezug auf diese Daten befolgen.
Abschluss eines Vertrages über Auftragsverarbeitung
Um die datenschutzkonforme Verarbeitung zu gewährleisten, haben wir mit unserem Hoster einen Vertrag über Auftragsverarbeitung geschlossen.
4. Allgemeine Hinweise und Pflichtinformationen
Datenschutz
Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend den gesetzlichen Datenschutzvorschriften sowie dieser Datenschutzerklärung.
Wenn Sie unsere Website oder unsere Systeme benutzen, werden verschiedene personenbezogene Daten erhoben. Diese Datenschutzerklärung erläutert, welche Daten wir erheben und wofür wir sie nutzen. Sie erläutert auch, wie und zu welchem Zweck dies geschieht.
Wir weisen darauf hin, dass die Datenübertragung im Internet Sicherheitslücken aufweisen kann. Ein lückenloser Schutz der Daten vor dem Zugriff durch Dritte ist nicht möglich.
Hinweis zur verantwortlichen Stelle
Verantwortliche Stelle ist die natürliche oder juristische Person, die allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung von personenbezogenen Daten entscheidet.
Widerruf Ihrer Einwilligung
Viele Datenverarbeitungsvorgänge sind nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung möglich. Sie können eine bereits erteilte Einwilligung jederzeit widerrufen. Dazu reicht eine formlose Mitteilung per E-Mail an uns. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Datenverarbeitung bleibt vom Widerruf unberührt.
Widerspruchsrecht nach Art. 21 DSGVO
Wenn die Datenverarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. e oder f DSGVO erfolgt, haben Sie jederzeit das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten Widerspruch einzulegen. Dies gilt auch für ein auf diese Bestimmungen gestütztes Profiling. Die jeweilige Rechtsgrundlage entnehmen Sie dieser Datenschutzerklärung.
Wenn Sie Widerspruch einlegen, verarbeiten wir Ihre betroffenen personenbezogenen Daten nicht mehr, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.
Werden Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, um Direktwerbung zu betreiben, haben Sie das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung zu diesem Zweck einzulegen.
Beschwerderecht
Im Falle von Verstößen gegen die DSGVO steht den Betroffenen ein Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde zu, insbesondere in dem Mitgliedstaat ihres gewöhnlichen Aufenthalts, ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes.
Recht auf Datenübertragbarkeit
Sie haben das Recht, Daten, die wir auf Grundlage Ihrer Einwilligung oder in Erfüllung eines Vertrags automatisiert verarbeiten, in einem gängigen, maschinenlesbaren Format aushändigen zu lassen. Sofern Sie die direkte Übertragung der Daten an einen anderen Verantwortlichen verlangen, erfolgt dies nur, soweit es technisch machbar ist.
SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung
Diese Seite sowie unsere Systeme nutzen aus Sicherheitsgründen und zum Schutz der Übertragung vertraulicher Inhalte eine SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie daran, dass die Adresszeile des Browsers von „http://“ auf „https://“ wechselt und an dem Schloss-Symbol in Ihrer Browserzeile.
Wenn die SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung aktiviert ist, können Daten, die Sie an uns übermitteln, nicht von Dritten mitgelesen werden.
Auskunft, Löschung und Berichtigung
Sie haben im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen jederzeit das Recht auf unentgeltliche Auskunft über Ihre gespeicherten personenbezogenen Daten, deren Herkunft und Empfänger sowie den Zweck der Datenverarbeitung und gegebenenfalls ein Recht auf Berichtigung oder Löschung dieser Daten.
Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
Sie haben das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Hierzu können Sie sich jederzeit unter der im Impressum angegebenen Adresse an uns wenden.
5. Datenerfassung auf unserer Website
Cookies
Unsere Website sowie die Subdomains ticket.antric.org und odk.antric.org verwenden Cookies, die für den technischen Betrieb und die Bereitstellung der Login-Funktion erforderlich sind. Hierzu zählen insbesondere Session-Cookies, mit denen die Anmeldung aufrechterhalten und die sichere Nutzung der Systeme ermöglicht wird.
Diese Cookies dienen ausschließlich der Bereitstellung der jeweils gewünschten Funktion und werden auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO gespeichert. Soweit technisch notwendige Cookies eingesetzt werden, ist eine Einwilligung nicht erforderlich.
Soweit andere Cookies, etwa zur Analyse Ihres Surfverhaltens, eingesetzt werden, werden diese in dieser Datenschutzerklärung gesondert behandelt.
Server-Log-Dateien
Der Provider der Seiten erhebt und speichert automatisch Informationen in sogenannten Server-Log-Dateien, die Ihr Browser automatisch übermittelt. Dies sind:
Browsertyp und Browserversion
Verwendetes Betriebssystem
Referrer URL
Hostname des zugreifenden Rechners
Uhrzeit der Serveranfrage
IP-Adresse
Eine Zusammenführung dieser Daten mit anderen Datenquellen wird nicht vorgenommen.
Die Erfassung dieser Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Der Websitebetreiber hat ein berechtigtes Interesse an der technisch fehlerfreien Darstellung und der Optimierung seiner Website und Systeme.
6. Analyse-Tools
Matomo
Diese Website benutzt den Open-Source-Webanalysedienst Matomo. Matomo verwendet Cookies. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über die Benutzung dieser Website werden auf unserem Server gespeichert. Die IP-Adresse wird vor der Speicherung anonymisiert.
Matomo-Cookies verbleiben auf Ihrem Endgerät, bis Sie sie löschen.
Die Speicherung von Matomo-Cookies und die Nutzung dieses Analyse-Tools erfolgen auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in der anonymisierten Analyse des Nutzerverhaltens, um unser Webangebot zu optimieren.
Die durch den Cookie erzeugten Informationen über die Benutzung dieser Website werden nicht an Dritte weitergegeben.
7. Nutzung von Jira / Atlassian Cloud
Serviceportal und Ticketsystem
Für die Bearbeitung von Serviceanfragen, Garantie- und Kulanzfällen sowie Ersatzteilanfragen nutzen wir ein Ticketsystem auf Basis von Jira Service Management. Die Verarbeitung erfolgt dabei über die Atlassian Cloud.
Im Rahmen dieser Verarbeitung werden personenbezogene Daten verarbeitet, die Sie uns im Zusammenhang mit Ihrer Anfrage oder Registrierung übermitteln. Dazu gehören insbesondere:
Firmenname.
Ansprechpartner.
E-Mail-Adresse.
Anschrift.
Telefonnummer, sofern angegeben.
VIN / Seriennummer.
Kilometerstand.
Zulassungsstatus.
Datum der Erstzulassung.
Grund der Anfrage.
Problembeschreibung.
Angaben zur Garantieleistung.
Kostenvoranschläge.
Fahrzeugschein.
Wartungsheft.
Bilder und Videos.
Teilenummern und Beschreibungen von Ersatzteilen.
Weitere Angaben, die für die Bearbeitung Ihres Vorgangs erforderlich sind.
Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen, zur Erfüllung eines Vertrags sowie zur Abwicklung von Garantie-, Kulanz- und Servicefällen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Soweit die Verarbeitung nicht unmittelbar vertragsbezogen ist, erfolgt sie auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an einer effizienten und strukturierten Bearbeitung von Serviceanfragen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Eingesetzte Software
Die Daten werden mit der Software Jira (Service Management) verarbeitet. Anbieter ist:
Atlassian Germany GmbH
Poststr. 33
20354 Hamburg
DeutschlandDie Speicherung und Verarbeitung erfolgt in der Atlassian Cloud. Nach den uns vorliegenden Angaben werden die Daten über die Atlassian Germany GmbH in AWS-Rechenzentren in Frankfurt am Main, Deutschland, verarbeitet bzw. gespeichert.
Auftragsverarbeitung
Mit dem Anbieter wurde ein Vertrag über Auftragsverarbeitung geschlossen.
Speicherdauer
Im Falle von Garantie- und Kulanzvorgängen speichern wir die Daten für bis zu 10 Jahre, soweit gesetzliche oder vertragliche Aufbewahrungspflichten bestehen. In allen anderen Fällen löschen wir die Daten, sobald sie für die Bearbeitung des Vorgangs nicht mehr erforderlich sind, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen entgegenstehen.
8. Nutzung von ticket.antric.org
Registrierung und Nutzung des Ticketsystems
Über unser Ticketsystem unter ticket.antric.org können Kunden Anfragen zu Ersatzteilen, Servicefällen sowie Garantie- und Kulanzanträgen erfassen. Für die Nutzung des Systems ist eine Registrierung erforderlich. Im Rahmen der Registrierung und der Ticketbearbeitung verarbeiten wir personenbezogene Daten, soweit dies für die Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs erforderlich ist.
Verarbeitete Daten
Verarbeitet werden insbesondere:
Firmenname.
Ansprechpartner.
E-Mail-Adresse.
Anschrift.
Telefonnummer.
VIN / Seriennummer.
Kilometerstand.
Zulassungsstatus.
Datum der Erstzulassung.
Kundenname, soweit für den jeweiligen Vorgang erforderlich.
Grund der Anfrage.
Problembeschreibung.
Angaben zur Garantieleistung.
Kostenvoranschläge.
Fahrzeugschein.
Wartungsheft.
Bilder und Videos.
Teilenummern und Beschreibungen von Ersatzteilen.
Gemeinsame Einsicht innerhalb einer Organisation
Sofern im Ticketsystem die Funktion zur Freigabe von Tickets innerhalb einer Organisation genutzt wird, können Ticketinhalte nach entsprechender Zustimmung der betroffenen Nutzer auch anderen berechtigten Nutzerkonten derselben Organisation zugänglich gemacht werden. In diesem Fall können diese Nutzer die im Ticket enthaltenen Daten einsehen und zur Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs verwenden.
Rechtsgrundlage
Die Verarbeitung erfolgt zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen sowie zur Erfüllung eines Vertrags gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Soweit die Verarbeitung nicht unmittelbar vertragsbezogen ist, erfolgt sie auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an einer effizienten Bearbeitung von Service- und Supportanfragen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Weitergabe an Servicepartner
Zur Bearbeitung von Service-, Garantie- und Kulanzfällen geben wir an ausgewählte Servicepartner ausschließlich die für die Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs erforderlichen Informationen weiter. Dies sind insbesondere Angaben zum Fahrzeug, zur VIN, zum Garantie- und Servicestatus sowie zur internen Kategorisierung des Vorgangs.
Personenbezogene Kundendaten werden nur weitergegeben, soweit dies für die Bearbeitung des konkreten Falls erforderlich ist. Eine weitergehende Weitergabe erfolgt nicht.
Speicherdauer
Die im Ticketsystem verarbeiteten Daten werden gespeichert, solange dies für die Bearbeitung des Vorgangs erforderlich ist. Im Falle von Garantie- und Kulanzvorgängen erfolgt die Speicherung für bis zu 10 Jahre, soweit gesetzliche oder vertragliche Aufbewahrungspflichten bestehen. In allen anderen Fällen löschen wir die Daten, sobald sie für den Zweck der Erhebung nicht mehr erforderlich sind.
9. Nutzung von odk.antric.org
Service- und Erfassungssystem für Servicepartner
Über unser System unter odk.antric.org verarbeiten autorisierte Servicepartner Daten zur technischen Erfassung, Dokumentation und Bearbeitung von Service-, Prüf- und Wartungsvorgängen. Das System dient der strukturierten Abwicklung technischer und organisatorischer Serviceprozesse.
Verarbeitete Daten
Verarbeitet werden insbesondere:
VIN / Seriennummer.
Kundenname, soweit für den jeweiligen Vorgang erforderlich.
Service- und Falldaten.
Technische Zustände.
Wartungs- und Prüfvermerke.
Fotos, Videos und sonstige Dokumentationen.
Weitere fahrzeugbezogene Informationen, soweit für die Bearbeitung notwendig.
Zweck der Verarbeitung
Die Verarbeitung erfolgt zur technischen und organisatorischen Abwicklung von Serviceprozessen, zur eindeutigen Zuordnung von Fahrzeugen und Vorgängen sowie zur Qualitätssicherung.
Rechtsgrundlage
Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in einer effizienten, nachvollziehbaren und qualitätsgesicherten Bearbeitung von Service- und Wartungsvorgängen.
Zugriff durch Servicepartner
Autorisierte Servicepartner erhalten nur Zugriff auf die Daten, die für ihre jeweilige Aufgabe erforderlich sind. Personenbezogene Daten werden dabei nur insoweit verarbeitet, wie dies zur Bearbeitung des konkreten Vorgangs erforderlich ist.
10. Weitergabe an Dritte
Eine Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte erfolgt nur, soweit dies zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, zur Vertragserfüllung, zur Abwicklung von Garantie- oder Servicefällen, aufgrund einer rechtlichen Verpflichtung oder aufgrund Ihrer Einwilligung erforderlich ist.
Eine weitergehende Weitergabe von Kundendaten erfolgt nicht. An Servicepartner werden ausschließlich die für den jeweiligen Vorgang erforderlichen fahrzeug- und vorgangsbezogenen Informationen weitergegeben.
11. Auftragsverarbeitung und technische Dienstleister
Soweit wir Dienstleister mit der Verarbeitung personenbezogener Daten beauftragen, geschieht dies auf Grundlage eines Vertrages über Auftragsverarbeitung. Die Dienstleister werden von uns sorgfältig ausgewählt und sind vertraglich zur Einhaltung der datenschutzrechtlichen Anforderungen verpflichtet.
12. Speicherdauer
Soweit innerhalb dieser Datenschutzerklärung keine speziellere Speicherdauer genannt wurde, verbleiben Ihre personenbezogenen Daten bei uns, bis der Zweck für die Datenverarbeitung entfällt.
Wenn Sie ein berechtigtes Löschersuchen geltend machen oder eine Einwilligung zur Datenverarbeitung widerrufen, werden Ihre Daten gelöscht, sofern keine anderen rechtlich zulässigen Gründe für die Speicherung bestehen, insbesondere steuer- oder handelsrechtliche Aufbewahrungsfristen.
13. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung bei Änderungen unserer Website, unserer Systeme oder der gesetzlichen Vorgaben anzupassen. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf unserer Website abrufbar.